La gestión de servicios de TI ha ganado protagonismo en BRK Ambiental, una de las empresas privadas de saneamiento más grandes de Brasil, con presencia nacional. En 2023, con la llegada de un nuevo liderazgo, la empresa reforzó su compromiso con la eficiencia operativa. El reto era claro: revisar costos, eliminar desperdicios y optimizar los procesos en todos los frentes, incluyendo la tecnología.
En este contexto, la Gobernanza de TI desempeñó un papel fundamental. Liderado por Daniel Rocha, el departamento fue responsable de guiar la transición a una nueva plataforma ITSM que se alineaba con las directrices estratégicas de la compañía sin sacrificar el rendimiento, la confiabilidad ni la seguridad.
La necesidad de una nueva solución ITSM
BRK ya utilizaba ServiceNow, una de las plataformas ITSM más consolidadas del mercado. Sin embargo, la nueva fase requería un enfoque más estratégico. gestión de servicios de TI, con una solución más adecuada a las necesidades actuales de la empresa, ofreciendo costes más inteligentes, mayor flexibilidad en el uso y un enfoque real en resultados.
La decisión fue tomar la vía más difícil: lanzar un proceso formal de licitación competitiva (RFP), evaluar alternativas y promover una migración completa. Con el apoyo de Gartner, las recomendaciones de socios y un exhaustivo análisis de mercado, BRK se incorporó a la plataforma. HALOITSMO, que destacó por su capacidad técnica, modelo de licenciamiento concurrente y facilidad de adopción.
HALOITSM Brasil como socio de transformación
Para garantizar el éxito del cambio, BRK contado con el HALOITSM Brasil Como socio estratégico, el equipo de HALOITSM Brasil lideró el proyecto de transición con una visión consultiva, un enfoque en resultados y una profunda experiencia técnica.
Reemplazar una plataforma robusta por una solución más ligera requirió planificación, una rigurosa validación técnica y la participación de diversas áreas de BRK. La complejidad del proyecto reflejó la importancia de garantizar una transición segura. gestión de servicios de TISin comprometer la continuidad operativa. Según Daniel Rocha, el proceso fue desafiante, pero el apoyo y la experiencia de HALOITSM Brasil con la nueva solución marcaron la diferencia.
“La experiencia y sencillez que promueve HALOITSMO “Nos ayudó mucho en el proceso de reestructuración de los procesos estratégicos de BRK, haciendo que la adopción por parte de los usuarios sea aún más rápida”.
Resultados concretos en tiempo récord
Tan solo 12 meses después de implementar HALOITSM, los resultados ya eran visibles, tanto a nivel operativo como financiero. La flexibilidad en el uso de licencias y la autonomía que ofrece la nueva plataforma contribuyeron a... gestión de servicios de TI Más fluida, eficiente y conectada con las necesidades del negocio.
El modelo de licencias concurrentes permitió a BRK asignar recursos de forma más inteligente, reduciendo el desperdicio y optimizando las inversiones. Además, el equipo de TI obtuvo mayor agilidad en la resolución de llamadas, visibilidad de indicadores críticos y mayor capacidad de adaptación a las demandas del entorno regulado y dinámico del sector del saneamiento. La rápida adopción por parte de los usuarios también consolidó el éxito de la nueva solución, demostrando que es posible innovar de forma segura, generar valor y promover ganancias reales en poco tiempo.
Entre las principales ganancias en gestión de servicios de TI destacar:
- Optimización de costos operativos con licenciamiento;
- Mayor flexibilidad e inteligencia en la gestión de accesos;
- Adopción más rápida y comprometida por parte de los usuarios;
- Evolución en la madurez de los procesos de TI.
Próximos pasos: IA y automatización para escalar la eficiencia
Con una base sólida construida, BRK ya mira hacia los próximos avances en gestión de servicios de TILa compañía pretende expandir el uso de la plataforma HALOITSM con un foco en la automatización de procesos y la aplicación de recursos de inteligencia artificial, allanando el camino para una operación aún más escalable, inteligente y alineada con las demandas de la industria.
“Estamos muy contentos con los resultados y beneficios obtenidos en tan poco tiempo utilizando la plataforma”. — refuerza Daniel Rocha.
HALOITSM Brasil: más que un proveedor, un socio en la evolución
Más que implementar herramientas, HALOITSM Brasil Actúa como socio estratégico para empresas de diversos segmentos en Latinoamérica, modernizando y automatizando las operaciones de TI de sus clientes. En el caso de BRK, esta alianza ha generado mejoras tangibles en rendimiento y ahorro de costos, además de sentar las bases para la innovación continua.
Gestión de servicios de TI eficiente, flexible y orientada a resultados Esto es lo que buscan las empresas visionarias para afrontar los retos actuales. Si este es también el camino de su organización, cuente con... HALOITSM Brasil Guiar su viaje de transformación con experiencia, tecnología y un enfoque en lo que realmente genera valor.
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